Napište nám — Spartaza

Jak se s námi spojit

Nejrychlejší způsob kontaktu je e-mail na redakční adresu, kterou najdete v patičce tohoto webu. Preferujeme písemnou formu, protože dotazy vždy předáváme autorovi příslušné stránky a potřebujeme si zprávu archivovat pro pozdější dohledání. Do předmětu e-mailu uveďte stručně, čeho se dotaz týká (například „oprava data u uvítacího bonusu“ nebo „zastaralý promokód na stránce free-spins“), ať zprávu rychleji nasměrujeme správnému redaktorovi.

Kratší dotazy můžete poslat i přes kontaktní formulář níže na této stránce. Formulář přijímá jméno, e-mail, krátký předmět a tělo zprávy do 2 000 znaků. Odesílá e-mail na stejnou redakční adresu, jen bez přílohy — pokud potřebujete poslat obrázek, snímek obrazovky nebo PDF, použijte přímo e-mail. Pro delší vysvětlení s odkazem na konkrétní místo ve stránce (odstavec nebo řádek v tabulce) je rozhodně jednodušší poslat e-mail s přílohou snímku obrazovky.

Na poštovní adresu, kterou uvádíme v patičce, přijímáme pouze listinnou korespondenci právního charakteru (soudní výzvy, žádosti o opravu podle GDPR, oficiální reklamace). Běžné dotazy ke stránkám přes poštu nevyřizujeme. Pokud nás potřebujete kontaktovat mimo pracovní dobu, napište e-mail — na začátku pracovního dne zprávu vyzvedneme a odpovíme podle priority.

Žádosti médií

Novinářům a tiskovým mluvčím odpovídáme v pracovních dnech do 24 hodin, mimo pracovní dobu nejdéle do dvou pracovních dnů. Pro mediální dotazy prosíme využít stejný e-mail jako u běžných zpráv, ale do předmětu uveďte prefix „Press:“ — takto označené zprávy řadíme s vyšší prioritou. Pokud potřebujete citaci pro článek s uzávěrkou téhož dne, uveďte v e-mailu konkrétní čas uzávěrky a my upřednostníme vyřízení.

Jsme ochotní poskytnout komentář k obecným trendům v segmentu online kasin pro české hráče (otázky kolem lokalizace, platebních metod v CZK, překladů podmínek bonusu). Odmítáme komentovat soukromé spory jednotlivých hráčů s provozovatelem — na to nemáme vhled a není to v mandátu redakčního portálu. Nezveřejňujeme také statistiky prokliků ani konverzních poměrů z našeho webu, protože jde o obchodně citlivé údaje partnerského programu.

Máme-li možnost poskytnout komentář k regulačnímu vývoji (změny zákona č. 186/2016 Sb., úprava licencování, ochrana nezletilých), snažíme se odpovědět stručně a bez spekulace. Pokud dotaz přesahuje náš obor působnosti, odkážeme na vhodnější zdroj — ať je to regulátor, odborná organizace nebo akademický pracovník.

Doba odpovědi

Běžné dotazy ke stránkám (chyba v číselném údaji, nefunkční odkaz, nejasná formulace) se snažíme vyřídit v průběhu dvou pracovních dnů. V případech, kdy musíme ověřit podklad u provozovatele, se doba odpovědi může prodloužit na pět pracovních dnů — vždy pošleme zprávu, že dotaz evidujeme a pracujeme na něm, abyste nezůstali v nejistotě. U dotazů, které od nás vyžadují zpracovat podstatnější úpravu textu (celá nová sekce, přepracování tabulky), může být vyřízení delší, ale o průběhu vás informujeme.

V pracovních dnech odpovídáme zpravidla mezi 9:00 a 18:00 středoevropského času. O víkendech a ve svátky e-maily kontrolujeme zřídka, proto očekávejte odpověď nejdříve v následující pracovní den. Pokud do pěti pracovních dnů neobdržíte žádnou reakci, zpráva mohla zapadnout do spamu — pošlete ji prosím znovu s poznámkou „opakovaný dotaz“. Pokud používáte e-mailovou doménu s přísným antispamem (některé firemní nebo školní adresy), ujistěte se, že naše odpověď nezůstala v karanténě vašeho serveru.

Automatické potvrzení o přijetí zprávy nezasíláme — namísto něj dostanete odpověď od konkrétního redaktora, který se dotazem zabývá. Takový přístup nám umožňuje vyhnout se zbytečnému duplikování komunikace.

Témata, která řešíme

Odpovídáme na dotazy, které se týkají obsahu stránek Spartaza.bet: faktické nepřesnosti v popisu bonusu, chyby v tabulkách limitů nebo platebních metod, zastaralé promokódy, nejasné nebo chybějící překlady, dotazy k redakčním zásadám a metodice hodnocení. Dále přijímáme podněty na témata, která by stránka měla pokrývat — pokud nám napíšete, že vám chybí informace o konkrétní platební metodě nebo o chování bonusu v určité situaci, prozkoumáme, zda má smysl text doplnit.

Neodpovídáme na dotazy, které se týkají samotného kasina: potíže s přihlášením do hráčského účtu, zamítnutí výběru, zamčení účtu, čekající KYC ověření, nedoručený bonus po vkladu. Takové dotazy musí hráč řešit přímo s podporou Spartaza — my k hráčským účtům nemáme žádný přístup. Nedoporučujeme ani neposkytujeme obecné rady, zda hrát u konkrétního provozovatele, protože takové doporučení patří do odborné finanční, nikoli informační roviny.

Stejně tak se nevyjadřujeme k individuálním herním rozhodnutím (volba konkrétního automatu, taktika sázení) — nejde o oblast, kde bychom mohli nabídnout zodpovědný a ověřený názor. Pokud řešíte problémové hraní, obraťte se na kontakty uvedené na stránce Zodpovědné hraní, kde najdete profesionální pomoc.

Formulář

Níže uvedený kontaktní formulář slouží k rychlému zaslání krátkého dotazu bez otevírání e-mailového klienta. Pole „Jméno“ a „E-mail“ jsou povinná — bez platné e-mailové adresy vám nemůžeme poslat odpověď. Pole „Předmět“ je nepovinné, ale pomáhá nám zprávu lépe zařadit. Do pole „Zpráva“ napište dotaz co nejkonkrétněji: uveďte adresu stránky, které se dotaz týká, a konkrétní místo v textu (například „druhý odstavec v sekci Platební metody“). Čím konkrétnější dotaz, tím rychlejší je odpověď — nezbývá nám prohledávat celou stránku, abychom pochopili, které místo máme opravit.

Formulář neukládá IP adresu ani jiné údaje za tělo zprávy — e-mail doručí přímo na redakční schránku a sám o sobě nevytváří žádnou databázi. Zacházení s poskytnutými údaji popisuje stránka Ochrana soukromí. Pokud nechcete formulář použít, můžete samozřejmě napsat přímo e-mail na redakční adresu, která je v patičce — obě cesty vedou do stejné schránky.